Проблемы с кредитами

Как работают бесплатные кредиты (Важно)

Бесплатные кредиты предоставляются для того, чтобы помочь пользователям опробовать платформу, но они ограничены и защищены правилами защиты от злоупотреблений.

Для платных пользователей:

Бесплатные кредиты автоматически пополняются только после полного использования ваших платных кредитов
Бесплатные кредиты служат резервным вариантом, а не заменой кредитов подписки

Для бесплатных пользователей:

Бесплатные кредиты обновляются в фиксированном цикле
Ежедневные бесплатные кредиты не накапливаются и не переносятся

Ограничения аккаунта для бесплатных кредитов

Для предотвращения злоупотреблений и недобросовестного использования:

Каждый человек может получать бесплатные кредиты не более чем на двух аккаунтах
Создание нескольких аккаунтов для многократного получения бесплатных кредитов не допускается
Аккаунты, превышающие это ограничение, могут:
- Прекратить получать бесплатные кредиты
- Иметь ограниченный доступ к бесплатным кредитам
- Быть отмечены за аномальное использование

Эта политика помогает поддерживать справедливость и стабильность платформы для всех пользователей.

Генерация не удалась – Будут ли возвращены кредиты?

Кредиты автоматически возвращаются, если:

Генерация завершилась ошибкой до завершения
Задача не может быть обработана из-за системной ошибки
Введённый контент нарушает правила платформы

Загрузка не удалась – Кредиты не использованы

Если аудио- или видеофайл не удалось загрузить, кредиты не списываются.

Распространённые причины ошибок загрузки:

Неподдерживаемый формат файла
Слишком большой размер файла
Нестабильное сетевое соединение
Проблемы с кешем или cookies браузера

Рекомендуемые действия:

Обновить страницу
Очистить кеш/cookies браузера
Попробовать другой браузер (рекомендуется Chrome)
Попробовать другое устройство или сеть

Я считаю, что мои кредиты некорректны

Перед обращением в службу поддержки попробуйте:

Обновить страницу
Выйти из системы и войти снова
Проверить последние действия в вашей библиотеке

Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки и укажите:

Адрес электронной почты вашего аккаунта
Действие, которое вы выполнили
Приблизительное время возникновения проблемы
Скриншоты (если доступны)