积分问题

免费积分如何运作（重要）

免费积分是为了帮助用户试用平台而提供的，但它们是有限的，并受到反滥用规则的保护。

对于付费用户：

• 免费积分仅在您的付费积分完全用尽后才会自动补充
• 免费积分是作为备用，而非订阅积分的替代品

对于免费用户：

• 免费积分按固定周期更新
• 每日免费积分不会累积或结转

免费积分的账户限制

为防止滥用和恶意使用：

• 每人最多可在两个账户上获得免费积分
• 不允许创建多个账户重复获取免费积分
• 超出此限制的账户可能会：
  • 停止获得免费积分
  • 免费积分访问受限
  • 被标记为异常使用

此政策有助于为所有用户保持平台的公平和稳定。

生成失败 - 积分会退还吗？

如果出现以下情况，积分会自动退还：

• 生成在完成前失败
• 由于系统错误无法处理任务
• 输入内容违反平台规则

上传失败 - 不扣除积分

如果音频或视频文件上传失败，积分不会被扣除。

上传失败的常见原因：

• 不支持的文件格式
• 文件大小过大
• 网络连接不稳定
• 浏览器缓存或 cookie 问题

建议操作：

• 刷新页面
• 清除浏览器缓存/cookies
• 尝试其他浏览器（推荐 Chrome）
• 尝试使用不同的设备或网络

我认为我的积分不正确

在联系客服之前，请尝试：

• 刷新页面
• 退出登录后重新登录
• 在您的资料库中检查最近的操作

如果问题仍然存在，请联系客服并提供：

• 您的账户邮箱
• 您执行的操作
• 问题发生的大致时间
• 截图（如有）