Problemas com Créditos
Como Funcionam os Créditos Gratuitos (Importante)
Os créditos gratuitos são fornecidos para ajudar os usuários a experimentar a plataforma, mas são limitados e protegidos por regras antiabuso.
Para usuários pagos:
- Os créditos gratuitos são automaticamente reabastecidos somente após seus créditos pagos serem totalmente utilizados
- Os créditos gratuitos funcionam como alternativa, não como substituto dos créditos de assinatura
Para usuários gratuitos:
- Os créditos gratuitos são renovados em um ciclo fixo
- Os créditos gratuitos diários não se acumulam nem são transferidos
Limites de Conta para Créditos Gratuitos
Para prevenir abusos e uso malicioso:
- Cada pessoa pode receber créditos gratuitos em até duas contas
- Criar múltiplas contas para obter créditos gratuitos repetidamente não é permitido
- Contas que excederem este limite podem:
- Parar de receber créditos gratuitos
- Ter o acesso a créditos gratuitos restringido
- Ser sinalizadas por uso anormal
Esta política ajuda a manter a plataforma justa e estável para todos os usuários.
Geração Falhou – Os Créditos Serão Reembolsados?
Os créditos são automaticamente reembolsados se:
- A geração falhar antes da conclusão
- A tarefa não puder ser processada devido a um erro do sistema
- O conteúdo inserido violar as regras da plataforma
Upload Falhou – Nenhum Crédito Utilizado
Se um arquivo de áudio ou vídeo falhar ao ser enviado, os créditos não serão deduzidos.
Motivos comuns para falha no upload:
- Formato de arquivo não suportado
- Tamanho de arquivo muito grande
- Conexão de rede instável
- Problemas de cache ou cookies do navegador
Ações recomendadas:
- Atualizar a página
- Limpar cache/cookies do navegador
- Tentar outro navegador (Chrome recomendado)
- Tentar um dispositivo ou rede diferente
Acho que Meus Créditos Estão Incorretos
Antes de entrar em contato com o suporte, tente:
- Atualizar a página
- Fazer logout e login novamente
- Verificar as ações recentes na sua biblioteca
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte e inclua:
- O e-mail da sua conta
- A ação que você realizou
- Horário aproximado do problema
- Capturas de tela (se disponíveis)