크레딧 문제

무료 크레딧 작동 방식 (중요)

무료 크레딧은 사용자가 플랫폼을 체험할 수 있도록 제공되지만, 제한적이며 악용 방지 규칙으로 보호됩니다.

유료 사용자의 경우:

• 무료 크레딧은 유료 크레딧이 완전히 소진된 후에만 자동으로 보충됩니다
• 무료 크레딧은 예비 수단이며 구독 크레딧을 대체하는 것이 아닙니다

무료 사용자의 경우:

• 무료 크레딧은 고정된 주기로 갱신됩니다
• 일일 무료 크레딧은 누적되거나 이월되지 않습니다

무료 크레딧 계정 제한

악용 및 부정 사용 방지를 위해:

• 각 사용자는 최대 2개 계정에서 무료 크레딧을 받을 수 있습니다
• 무료 크레딧을 반복적으로 받기 위해 여러 계정을 만드는 것은 허용되지 않습니다
• 이 한도를 초과하는 계정은:
  • 무료 크레딧 수령이 중단될 수 있습니다
  • 무료 크레딧 접근이 제한될 수 있습니다
  • 비정상 사용으로 표시될 수 있습니다

이 정책은 모든 사용자를 위해 플랫폼을 공정하고 안정적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

생성 실패 – 크레딧이 환불되나요?

다음의 경우 크레딧이 자동으로 환불됩니다:

• 생성이 완료되기 전에 실패한 경우
• 시스템 오류로 작업을 처리할 수 없는 경우
• 입력 콘텐츠가 플랫폼 규칙을 위반하는 경우

업로드 실패 – 크레딧 미사용

오디오 또는 비디오 파일 업로드가 실패하면 크레딧은 차감되지 않습니다.

업로드 실패의 일반적인 원인:

• 지원되지 않는 파일 형식
• 파일 크기가 너무 큼
• 불안정한 네트워크 연결
• 브라우저 캐시 또는 쿠키 문제

권장 조치:

• 페이지 새로고침
• 브라우저 캐시/쿠키 삭제
• 다른 브라우저 시도 (Chrome 권장)
• 다른 기기 또는 네트워크 시도

크레딧이 올바르지 않다고 생각됩니다

고객 지원팀에 문의하기 전에 다음을 시도해 보세요:

• 페이지 새로고침
• 로그아웃 후 다시 로그인
• 라이브러리에서 최근 활동 확인

문제가 지속되면 다음 정보를 포함하여 고객 지원팀에 문의하세요:

• 계정 이메일
• 수행한 작업
• 문제 발생 시간 (대략적으로)
• 스크린샷 (가능한 경우)