クレジットに関する問題

無料クレジットの仕組み（重要）

無料クレジットはユーザーがプラットフォームを試用できるように提供されていますが、制限があり、不正使用防止ルールによって保護されています。

有料ユーザーの場合：

• 無料クレジットは有料クレジットが完全に使い切られた後にのみ自動的に補充されます
• 無料クレジットは予備として機能し、サブスクリプションクレジットの代替ではありません

無料ユーザーの場合：

• 無料クレジットは固定サイクルで更新されます
• 毎日の無料クレジットは累積または繰り越しされません

無料クレジットのアカウント制限

不正使用や悪意ある利用を防ぐため：

• 各人は最大2つのアカウントで無料クレジットを受け取ることができます
• 繰り返し無料クレジットを取得するために複数のアカウントを作成することは許可されていません
• この制限を超えるアカウントは：
  • 無料クレジットの受け取りが停止される場合があります
  • 無料クレジットへのアクセスが制限される場合があります
  • 異常な使用としてフラグが立てられる場合があります

このポリシーは、すべてのユーザーにとってプラットフォームを公平で安定したものに保つのに役立ちます。

生成が失敗しました – クレジットは返金されますか？

次の場合、クレジットは自動的に返金されます：

• 生成が完了前に失敗した場合
• システムエラーによりタスクを処理できない場合
• 入力コンテンツがプラットフォームのルールに違反している場合

アップロードが失敗しました – クレジットは使用されません

オーディオまたはビデオファイルのアップロードが失敗した場合、クレジットは差し引かれません。

アップロード失敗の一般的な理由：

• サポートされていないファイル形式
• ファイルサイズが大きすぎる
• ネットワーク接続が不安定
• ブラウザのキャッシュまたはCookieの問題

推奨される対処法：

• ページを更新する
• ブラウザのキャッシュ/Cookieをクリアする
• 別のブラウザを試す（Chromeを推奨）
• 別のデバイスまたはネットワークを試す

クレジットが正しくないと思います

サポートに連絡する前に、以下をお試しください：

• ページを更新する
• ログアウトして再度ログインする
• ライブラリで最近のアクションを確認する

問題が解決しない場合は、以下の情報を含めてサポートにお問い合わせください：

• アカウントのメールアドレス
• 実行したアクション
• 問題が発生したおおよその時刻
• スクリーンショット（可能な場合）