Problèmes de crédits

Fonctionnement des crédits gratuits (Important)

Les crédits gratuits sont fournis pour aider les utilisateurs à tester la plateforme, mais ils sont limités et protégés par des règles anti-abus.

Pour les utilisateurs payants :

• Les crédits gratuits sont automatiquement rechargés uniquement après l'épuisement complet de vos crédits payants
• Les crédits gratuits servent de solution de secours, et non de remplacement aux crédits d'abonnement

Pour les utilisateurs gratuits :

• Les crédits gratuits sont renouvelés selon un cycle fixe
• Les crédits gratuits quotidiens ne s'accumulent pas et ne sont pas reportés

Limites de compte pour les crédits gratuits

Pour prévenir les abus et les utilisations malveillantes :

• Chaque personne peut recevoir des crédits gratuits sur jusqu'à deux comptes
• La création de plusieurs comptes pour obtenir des crédits gratuits de manière répétée n'est pas autorisée
• Les comptes dépassant cette limite peuvent :
  • Cesser de recevoir des crédits gratuits
  • Voir leur accès aux crédits gratuits restreint
  • Être signalés pour usage anormal

Cette politique contribue à maintenir la plateforme équitable et stable pour tous les utilisateurs.

Échec de génération – Les crédits seront-ils remboursés ?

Les crédits sont automatiquement remboursés si :

• La génération échoue avant la fin
• La tâche ne peut pas être traitée en raison d'une erreur système
• Le contenu saisi viole les règles de la plateforme

Échec de téléversement – Aucun crédit utilisé

Si un fichier audio ou vidéo ne parvient pas à être téléversé, les crédits ne sont pas déduits.

Raisons courantes d'échec de téléversement :

• Format de fichier non pris en charge
• Taille de fichier trop importante
• Connexion réseau instable
• Problèmes de cache ou de cookies du navigateur

Actions recommandées :

• Actualiser la page
• Effacer le cache/cookies du navigateur
• Essayer un autre navigateur (Chrome recommandé)
• Essayer un autre appareil ou réseau

Je pense que mes crédits sont incorrects

Avant de contacter le support, veuillez essayer :

• D'actualiser la page
• De vous déconnecter puis de vous reconnecter
• De vérifier les actions récentes dans votre bibliothèque

Si le problème persiste, contactez le support en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte
• L'action que vous avez effectuée
• L'heure approximative du problème
• Des captures d'écran (si disponibles)