Problemas con los Créditos
Cómo Funcionan los Créditos Gratuitos (Importante)
Los créditos gratuitos se proporcionan para ayudar a los usuarios a probar la plataforma, pero son limitados y están protegidos por reglas antiabuso.
Para usuarios de pago:
- Los créditos gratuitos se reponen automáticamente solo después de que sus créditos de pago se hayan agotado por completo
- Los créditos gratuitos están diseñados como respaldo, no como sustituto de los créditos de suscripción
Para usuarios gratuitos:
- Los créditos gratuitos se renuevan en un ciclo fijo
- Los créditos gratuitos diarios no se acumulan ni se transfieren
Límites de Cuenta para Créditos Gratuitos
Para prevenir el abuso y el uso malicioso:
- Cada persona tiene permitido recibir créditos gratuitos en hasta dos cuentas
- No está permitido crear múltiples cuentas para obtener créditos gratuitos repetidamente
- Las cuentas que excedan este límite pueden:
- Dejar de recibir créditos gratuitos
- Tener restringido el acceso a créditos gratuitos
- Ser marcadas por uso anormal
Esta política ayuda a mantener la plataforma justa y estable para todos los usuarios.
La Generación Falló – ¿Se Reembolsarán los Créditos?
Los créditos se reembolsan automáticamente si:
- La generación falla antes de completarse
- La tarea no puede procesarse debido a un error del sistema
- El contenido de entrada viola las reglas de la plataforma
La Carga Falló – No Se Utilizan Créditos
Si un archivo de audio o video falla al cargarse, los créditos no se deducen.
Razones comunes para el fallo de carga:
- Formato de archivo no compatible
- Tamaño de archivo demasiado grande
- Conexión de red inestable
- Problemas con la caché o cookies del navegador
Acciones recomendadas:
- Actualice la página
- Limpie la caché/cookies del navegador
- Pruebe otro navegador (se recomienda Chrome)
- Pruebe con un dispositivo o red diferente
Creo que mis Créditos son Incorrectos
Antes de contactar al soporte, por favor intente:
- Actualizar la página
- Cerrar sesión y volver a iniciarla
- Verificar acciones recientes en su Biblioteca
Si el problema persiste, contacte al soporte e incluya:
- Su correo electrónico de cuenta
- La acción que realizó
- Hora aproximada del problema
- Capturas de pantalla (si están disponibles)